Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.

 

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non ouvert, non consommé et dans son état d'origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine intact
  • Ne présenter aucune détérioration ou fuite

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

 

 

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou entamés

  • Produits endommagés après livraison

  • Retours effectués après le délai légal de 14 jours

 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 ciala@cialaliqueur.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Nous recommandons un envoi avec suivi, CIALA ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

 

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à CIALA.

 

 

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Cassé

  • Défectueux

  • Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement vous sera proposé.

 

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : ciala@cialaliqueur.com